La curation : votre meilleur allié pour développer une affinité unique avec vos client.e.s

Un.e client.e qui entre dans votre boutique et s'écrie “Je veux tout ! ”. Ce sentiment magique où l’on se dit que le visiteur est séduit et qu’il.elle aimerait passer des heures dans votre magasin.

Cet effet que tout.e commerçant.e recherche est ce qui se passe quand on a savamment fait son travail de sélection et d’assortiment. 

Mettre en avant les marques qui raisonnent avec vos client.e.s vous aide à construire une relation privilégiée et à créer de l'affinité. En créant une sélection soignée et en ligne avec les attentes de vos chalands, vous exprimerez à travers vos produits “Ces articles sont la pour vous”. Plus votre travail de curation est bien fait, plus vous facilitez à vos client.e.s la découverte de nouveaux produits, ce qui contribue à vous positionner comme la boutique fétiche, à la fois familière mais également innovante dans son offre. 

Le travail de curation et de sélection peut cela dit être éprouvant quand vous avez des ressources financières et humaines limitées. En tant que commerçant.e, vous avez également une obligation de résultat et un retour sur investissement à sécuriser pour pérenniser votre commerce. Au final, vous avez peut être une vision pour votre concept store ou votre bijouterie. Mais comment faire pour aligner cette vision à ce que le marché a à offrir et sans pour autant prendre de risques démesurés?

Il y a plusieurs choses à faire pour vous assurer de séduire votre clientèle avec un assortiment unique et attirant, et nous allons tenter de vous aider !

 

Inspirez vous

Comment vous assurez que votre sélection et que votre assortiment raisonne avec vos client.e.s ? Commencez par les fondamentaux.

Le comportement d’achat de vos client.e.s vous en dit long sur leurs goûts, leurs intérêts et leurs moyens financiers. Commencez par parcourir votre inventaire et prenez note de vos Best-Sellers et des produits qui prennent la poussière depuis un petit moment déjà.

Faites également attention aux tendances qui se profilent lorsque vous auditez les différents catalogues. Sur la base de ce que vous avez appris sur vos client.e.s, vous pouvez mieux déterminer quels produits et quel type de marques pourraient attirer leur attention.

En plus de ce que vous pouvez relever en magasin, observez également ce que font vos concurrents et n'hésitez pas à discuter avec les visiteurs de votre commerce pour savoir quels autres boutiques dans le quartier les séduisent. Prenez constamment la température pour connaitre ainsi les ‘Hotspot’ du moment et allez vous même les visiter pour vous faire une idée précise de leurs sélections.

Une fois que vous avez complété cet audit initial, faites une liste de produits qui vous intéressent et que vous souhaiteriez tester. Vous pouvez dès lors faire des essais en faisant des commandes auprès de Marquerie.co avec des montants de commandes bas, et auprès de marques offrant le retour garanti. Vous pouvez ainsi tester de nouvelles marques Françaises sans pour autant prendre trop de risques pour votre trésorerie.

N'hésitez pas à faire des commandes auprès de plusieurs marques en même temps, pour que vos visiteurs les plus réguliers aient toujours une impression de nouveauté, vous permettant de savoir plus rapidement quels produits et quelles marques ont le plus de potentiel.

 

Affinez votre liste de produits

Prenez en compte vos valeurs et votre éthique. Les marques que vous référencez dans votre magasin contribuent à construire votre propre image de marque. Voici quelques questions à vous poser pendant votre processus de curation :

  • Est-ce que ce produit répond à un véritable besoin de mes client.e.s ?
  • Est-ce que les prix de ces produits sont en ligne avec mon position prix de mon commerce ?
  • Est-ce que la qualité de ces produits sont en ligne avec mon assortiment actuel ?
  • Est-ce que je suis fier de référencer ces produits ?

 

Structurez le feedback de vos client.e.s

L’un des aspects également clé à prendre en considération est le feedback client. Que ce soit pendant leur visite, ou via email après leur visite. N'hésitez pas à leur poser des questions pour comprendre ce qui les séduit le plus. A vous de trouver le moyen le plus simple de ritualiser l’obtention de feedback de chez vos client.e.s et d’en faire une priorité.

Le retour de vos client.e.s vous aidera non seulement à faire évoluer la qualité de votre sélection mais renforcera également le lien privilégié avec votre clientèle. 

 

La curation renforce la connexion

La sélection et la curation est ce qui sépare les commerces locaux indépendants, des grandes chaînes de distribution. Ces derniers offrent éventuellement de meilleurs prix mais leurs sélections et l'expérience client.e qui en découle est très souvent impersonnel et déconnecté des micros-tendances du moment et c’est ici que vous avez un rôle à jouer.

Quelques soit le niveau de technologie ou de données disponibles pour ces grands groupes. Personne ne connaît aussi bien le goût de ses client.e.s que vous. Vos clients demandent votre avis et le prennent en considération. 

En renouvelant constamment votre sélection et en essayant de nouvelles marques vous arriverez à construire une affinité unique avec vos client.e.s et futur.e.s client.e.s, et vous allez ainsi gagner leurs porte-monnaies mais surtout leurs coeurs :)